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LIVRAISON ET RETOURS

LIVRAISON

Frais de port et délais de livraison

Des frais de port et délais de livraison spécifiques à chaque vendeur sont applicables. Le montant de ces frais ainsi que les délais de livraison sont disponibles sur chaque fiche produit dans l’onglet « Livraison et retours », ainsi que lors de la passation de la commande, avant sa validation.

Vous trouverez ci-dessous les délais en fonction des principales options de livraisons. Les délais de livraison indiqués sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison.

France Métropolitaine :

Colissimo : Livraison en 2 à 3 jours à partir de la date d’expédition de votre colis.
Chronopost 10h : livraison en moins de 24h suivant l’expédition et votre livraison est garantie avant 10h.
Chronopost 13h : livraison en moins de 24h suivant l’expédition et votre livraison est garantie avant 13h.
Chronopost 24h : Livraison en 24h à partir de la date d’expédition de votre colis.
FedEx : Livraison en 1 à 2 jours à partir de la date d’expédition de votre colis.
DHL Express : Livraison en en 1 à 2 jours à partir de la date d’expédition de votre colis.
Mondial Relay : Livraison en 3 à 4 jours à partir de la date d’expédition de votre colis.

Livraison à l’étranger :

Colissimo International : Livraison en 3 à 8 jours à partir de la date d’expédition de votre colis.
Chronopost Express : Livraison par voie aérienne dans 230 pays en 1 à 6 jours à partir de la date d’expédition de votre colis.
Chronopost Classic : Livraison par voie routière dans 27 pays en 2 à 4 jours à partir de la date d’expédition de votre colis.
Chronopost Relais Europe : Livraison en 2 à 4 jours à partir de la date d’expédition de votre colis dans l’un des 22 000 points relais Pickup.
DHL Express : Livraison en 24h en Europe et livraison en 2 à 8 jours pour les autres pays, à partir de la date d’expédition de votre colis.
FedEx International : Livraison en 1 à 5 jours en Europe et livraison en 2 à 6 jours pour les autres pays, à partir de la date d’expédition de votre colis.

Pour recevoir votre commande dans les meilleurs délais, nous vous recommandons de les faire livrer à une adresse où vous êtes présent aux horaires de journée (votre lieu de travail par exemple), ou de vous assurer que quelqu'un peut réceptionner le colis pour vous (votre concierge par exemple).

État de la commande

A réception de votre commande, vous êtes invité à contrôler l’état d’emballage et la conformité des produits livrés et à signaler immédiatement toute anomalie.

En présence d'une anomalie quant au contenu du colis (produit manquant, produit endommagé, etc.), nous vous invitons à signaler le problème rencontré au vendeur concerné, en vous rendant dans la section « Mon Compte » > « Mes commandes ».

Droits de douane et TVA à l’exportation et à l’importation

Lorsqu'un colis est expédié à l'international, il peut être soumis à des taxes à l'importation, des droits de douane et/ou des frais imposés par le pays de destination. En général, ces frais doivent être réglés à l'arrivée des biens expédiés dans le pays de destination. Il est de la responsabilité des utilisateurs du site www.hona-shop.com (tels que définis dans les CGV/CGU accessibles sur le Site) de respecter les lois et règles applicables dans le pays d’expédition et dans le pays de destination. HONA SAS n’assume aucune responsabilité en ce qui concerne d’éventuels frais supplémentaires. Notez que pour certains pays, des formulaires sont à fournir avant l'expédition des articles vendus. Lorsque les informations requises ne sont pas fournies, des retards peuvent se produire sur la livraison de la commande.

Qui paie les frais de douane ?

En général, les clients paient les frais supplémentaires tels que les droits de douane, les taxes et les frais de dédouanement. Les frais à l'importation peuvent énormément varier, mais sont en général basés sur le type et le prix de l'article, le poids et les dimensions du colis, le pays d'origine et les taxes, droits de douane et frais du pays de destination.

Biens achetés aux Etats-Unis et expédiés à l'étranger

Les vendeurs établis aux Etats-Unis et expédiant à l'étranger peuvent indiquer les informations relatives à leur colis sur le site web d'USPS pour déterminer quel formulaire de douane est requis.

Biens arrivant aux Etats-Unis

Lorsque des biens sont expédiés aux Etats-Unis, le client (« l'importateur ») est responsable de tous les frais/taxes/droits ajoutés à la marchandise une fois que celle-ci a été dédouanée par le service des douanes et de la protection des frontières (« la CBP »).

La plupart des documents à remplir lors de l'expédition de colis à l'étranger contiennent une section d'informations à fournir pour la CBP. Cependant, ces documents devraient contenir au minimum :
- le nom et l'adresse du vendeur ;
- la description de l'article/des articles en anglais ;
- la quantité de chaque type d'article expédié ;
- le prix d'achat en dollars US ;
- le poids de l'article/des articles ;
- le pays d'origine du produit en lui-même.

Toute marchandise expédiée de l'étranger est envoyée pour dédouanement, dès son arrivée aux Etats-Unis, dans l'une des divisions traitant du courrier international dans le service des douanes et de la protection des frontières. Si l'article est d'une valeur inférieure à $2 000 USD, n'est pas soumis à un quota, ne fait pas l'objet de restrictions et n'est pas interdit, un agent de la CBP se charge de la documentation relative à son importation, évalue les droits applicables et donne le feu vert à sa livraison.

Les colis dont la valeur déclarée est inférieure à $800 USD sont généralement dédouanés sans documentation supplémentaire de la CBP.

Si des droits de douane sont applicables, la CBP facture des frais de traitement pour le dédouanement du colis. Les droits ainsi que les frais de traitement sont à régler au bureau de poste local du client, dans lequel le colis a été livré.

Pour plus d'informations, consultez le site web de la CBP aux Etats-Unis.

Biens achetés entre des pays de l'Union Européenne

Les biens vendus dans l'Union Européenne ne font pas l'objet de droits de douane mais peuvent être soumis à la TVA, et celle-ci doit être comprise dans le prix d'achat au moment de la vente. Sur notre site, les vendeurs doivent indiquer leur prix avec TVA comprise, ainsi aucun frais supplémentaire ne devrait s'appliquer au prix total qui s'affiche au moment où la commande est passée.

Biens entrant dans l'Union Européenne en provenance de pays ne faisant pas partie de l'Union Européenne

Lorsque des biens en provenance de pays ne faisant pas partie de l'Union Européenne entrent dans un pays de l'Union Européenne, ils peuvent être soumis à des droits de douane et à de la TVA à l'importation.

Le montant des droits de douane et de la TVA à l’importation à régler est évalué à l’endroit où le colis entre dans le pays de destination. Cela peut entraîner des frais supplémentaires non inclus dans le prix total affiché lors de la passation de la commande.

Lorsque la valeur de ces biens ne dépasse pas 150 Euros, les droits de douane peuvent ne pas s'appliquer.

Pour la TVA à l'importation, le taux applicable correspond à celui du pays dans lequel les biens sont livrés.

En général, la TVA ne s'applique pas lorsque la valeur totale de tous les biens inclus dans un envoi (droits de douane ou frais de transport non inclus) est inférieure au seuil défini pour le pays de destination. Ce seuil peut varier entre 10 et 22 Euros selon le pays de l'Union Européenne.

Pour plus de détails à ce sujet, cliquez ici.

Biens entrant dans des pays ne faisant pas partie de l'Union Européenne

D’autres pays en dehors de l’Union Européenne peuvent également imposer des droits de douane et/ou de la TVA à l’importation sur les biens achetés dans un pays étranger. Le montant des droits de douane et de la TVA à l’importation à régler est évalué à l’endroit où le colis entre dans le pays de destination. Cela peut entraîner des frais supplémentaires non inclus dans le prix total affiché lors de la passation de la commande.

Le seuil d’application de ces frais peut varier d’un pays à l’autre. Pour obtenir plus d’informations à ce sujet, il vous est donc conseillé de consulter votre bureau local des douanes ou des impôts, ou un conseiller fiscal local.

Notez qu'HONA SAS n'est pas responsable du prélèvement ni du calcul des coûts relatifs aux droits de douane ou à la TVA à l'importation.

Liens supplémentaires vers les sites web des autorités fiscales dans divers pays :
Site web de l'Union Européenne contenant les liens vers tous les sites des autorités fiscales de ses pays membres 
Site web du HMRC - HM Revenue & Customs (Royaume-Uni) 
Australie 
Canada 
Inde 
Japon 
Nouvelle-Zélande 
Norvège 
Russie 
Afrique du Sud 
Corée du Sud 
Suisse

Où se procurer les formulaires douaniers ?

Des formulaires de déclaration en douane sont généralement disponibles en ligne auprès des fournisseurs de services postaux.

Cet article au sujet des droits de douane et de la TVA à l’importation et à l’exportation, fourni uniquement à titre d’information, n’a pas vocation à être exhaustif et n’a pas valeur de conseil en matière juridique ou fiscale. Si vous avez des questions supplémentaires, il vous est recommandé de consulter un conseiller professionnel.

RETOURS, AVOIRS ET ECHANGES

Suite à votre commande, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours suivant sa réception.

Pour cela, vous êtes invité à contacter le vendeur concerné dans ce délai, en vous rendant dans la section « Mon Compte » > « Mes commandes ». Cliquez ensuite sur la référence de la commande concernée, rendez-vous dans la rubrique « Ajouter un message », sélectionnez le Produit concerné, écrivez votre message en indiquant le motif de votre retour et si vous souhaitez être remboursé ou bien si vous souhaitez obtenir un avoir. 

Le ou les produits retournés doivent impérativement être en bon état et remis dans leur emballage d’origine, et placés dans un colis ; il ne doivent porter aucune trace d’utilisation, et être accompagnés de tous leurs éventuels accessoires. Ce n’est qu’après avoir vérifié que ces conditions sont satisfaites que nous pourrons procéder à l’émission d’un avoir ou au remboursement de ce ou ces produits.

Le ou les produits retournés doivent impérativement être en bon état et remis dans leur emballage d’origine, et placés dans un colis ; il ne doivent porter aucune trace d’utilisation, et être accompagnés de tous leurs éventuels accessoires. Ce n’est qu’après avoir vérifié que ces conditions sont satisfaites que nous pourrons procéder à l’émission d’un avoir ou au remboursement de ce ou ces produits.

Remboursement

Dans le cas d’une demande de remboursement, HONA SAS effectue, dans un délai de 30 jours à compter de la réception par le vendeur du ou des produits retournés, un virement bancaire correspondant au prix du ou des produits retournés et des frais de livraison aller, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Les frais de livraison retours sont pris en charge uniquement si le vendeur concerné propose les retours gratuits.

Avoir

Dans le cas d’une demande d’émission d’un avoir, HONA SAS adressera par voie électronique, dans un délai de 30 jours à compter de la réception par le vendeur du ou des produits retournés, un avoir valable 1 an sur le site et correspondant au prix du ou des produits retournés.

Echange

Lorsque vous souhaitez échanger un produit, compte-tenu du fait que les produits vendus sur le site proviennent d’une pluralité de vendeurs, vous devez d’abord effectuer une demande d’avoir puis passer une nouvelle commande sur le site.


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