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FAQ

Hona est une place de marché. Cela signifie que nous sommes un intermédiaire entre vous et des vendeurs que nous sélectionnons. Nous agissons en tant que tiers de confiance auprès de ces vendeurs et nous leur imposons le meilleur niveau de service. Hona ne dispose pas de stock. De plus, le vendeur se charge lui-même de l’expédition de votre produit.

Pour toute information qui n’apparaitrait pas dans les FAQ, vous pouvez également consulter les CGV/CGU disponibles sur notre site. Enfin, n’hésitez pas à contacter Hona par email à l’adresse contact@hona-shop.com, ou directement le vendeur concerné via les fiches produits en cliquant sur « Contacter le vendeur ».

VOTRE QUESTION PORTE SUR UN PRODUIT :

Merci d’adresser un email directement au vendeur concerné via la fiche produit en cliquant sur « Contacter le vendeur ».

VOTRE QUESTION PORTE SUR LE PAIEMENT :

Comment puis-je payer sur Hona ?

Nous vous proposons 2 moyens de paiement sécurisés pour régler vos achats sur Hona : les cartes de paiement ou PayPal.
Nous acceptons les cartes suivantes : CB, Visa, Mastercard, Discover, JCB et UPI.
Vos données bancaires ne circulent sur Internet que sous forme cryptée et sont traitées uniquement par le Crédit Mutuel-CIC.

Comment utiliser un code promo ?

Si vous disposez d'un code promotionnel, il vous suffit de l’indiquer dans la section « Mon panier », une fois connecté sur votre compte client. Le montant de votre commande sera recalculé automatiquement.


VOTRE QUESTION PORTE SUR LA LIVRAISON :

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Votre commande a bien été prise en compte si vous avez reçu un email de confirmation, avec un récapitulatif de vos achats. Cet email confirme que Hona a bien reçu votre commande, mais ne constitue pas une confirmation de la disponibilité des produits commandés.
Vous recevrez dans un second temps un email lorsque les articles seront prêts à être expédiés. Cet email constitue une confirmation de la disponibilité des produits commandés.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation d’expédition de votre commande contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’expédition de votre colis sur le site internet du transporteur concerné.

Si vous ne parvenez pas à retrouver ce numéro de suivi, si ce dernier est erroné ou si le vendeur ne vous a pas communiqué de numéro de suivi, nous vous invitons à contacter au plus vite le vendeur afin de l’en avertir. Pour le contacter, rendez-vous dans « Mon compte » > « Mes commandes ». Cliquez ensuite sur la référence de la commande concernée, rendez-vous dans la rubrique « Ajouter un message », sélectionnez le Produit concerné, écrivez votre message et cliquez enfin sur « Envoyer ».

Vous pouvez également consulter l'avancée de votre commande en ligne. Connectez-vous à « Mon compte », cliquez sur l’onglet « Mes commandes » puis cliquez enfin sur la référence de la commande concernée.

Comment modifier mon adresse de livraison ?
Si vous avez déjà passé votre commande, nous vous invitons à contacter au plus vite le vendeur afin de l’en avertir. Pour le contacter, rendez-vous dans « Mon compte » > « Mes commandes ». Cliquez ensuite sur la référence de la commande concernée, puis écrivez votre message dans la rubrique « Ajouter un message », sélectionnez le Produit concerné, écrivez votre message et cliquez enfin sur « Envoyer ».

Si vous n’avez pas encore passé commande, vous pouvez à tout moment changer votre adresse de livraison dans « Mon Compte » > « Mes adresses ».

Pouvez-vous livrer à mon lieu de travail ?
Si vous souhaitiez être livré sur votre lieu de travail, il vous suffit de le préciser lors de votre commande au moment du choix de l'adresse de livraison en indiquant l’adresse de votre lieu de travail. Si vous n’êtes pas souvent chez vous, nous vous conseillons d’opter pour ce lieu de livraison.

Où trouver mon numéro de suivi ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation d’expédition de votre commande contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez retrouver le numéro de suivi dans « Mon compte » > « Mes commandes ».

Si vous ne parvenez pas à retrouver ce numéro de suivi, si ce dernier est erroné ou si le vendeur ne vous a pas communiqué de numéro de suivi, nous vous invitons à contacter au plus vite le vendeur afin de l’en avertir. Pour le contacter, rendez-vous dans « Mon compte » > « Mes commandes ». Cliquez ensuite sur la référence de la commande concernée, rendez-vous dans la rubrique « Ajouter un message », sélectionnez le Produit concerné, écrivez votre message et cliquez enfin sur « Envoyer ».

Quels sont les délais de livraisons ?
Des délais de livraison spécifiques à chaque vendeur sont applicables.
Ils sont disponibles sur chaque fiche produit dans l’onglet « Livraison et retours », ainsi que lors de la passation de la commande, avant sa validation.
Les délais de livraisons diffèrent en fonction de l’option que vous avez sélectionnée lors de votre achat. Si vous souhaitez connaitre l’option de livraison sélectionnée lors de votre commande, rendez-vous dans « Mon compte » > « Mes commandes ».

Vous trouverez ci-dessous les délais en fonction des principales options de livraisons.
Les délais de livraison indiqués sur le site et ci-dessous sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison

France Métropolitaine :
Colissimo : Livraison en 2 à 3 jours à partir de la date d’expédition de votre colis.
Chronopost 10h : livraison en moins de 24h suivant l’expédition et votre livraison est garantie avant 10h.
Chronopost 13h : livraison en moins de 24h suivant l’expédition et votre livraison est garantie avant 13h.
Chronopost 24h : Livraison en 24h à partir de la date d’expédition de votre colis.
FedEx : Livraison en 1 à 2 jours à partir de la date d’expédition de votre colis.
DHL Express : Livraison en en 1 à 2 jours à partir de la date d’expédition de votre colis.
Mondial Relay : Livraison en 3 à 4 jours à partir de la date d’expédition de votre colis.

Livraison à l’étranger :
Colissimo International : Livraison en 3 à 8 jours à partir de la date d’expédition de votre colis.
Chronopost Express : Livraison par voie aérienne dans 230 pays en 1 à 6 jours à partir de la date d’expédition de votre colis.
Chronopost Classic : Livraison par voie routière dans 27 pays en 2 à 4 jours à partir de la date d’expédition de votre colis.
Chronopost Relais Europe : Livraison en 2 à 4 jours à partir de la date d’expédition de votre colis dans l’un des 22 000 points relais Pickup.
DHL Express : Livraison en 24h en Europe et livraison en 2 à 8 jours pour les autres pays, à partir de la date d’expédition de votre colis.
FedEx International : Livraison en 1 à 5 jours en Europe et livraison en 2 à 6 jours pour les autres pays, à partir de la date d’expédition de votre colis.

Si l’option de livraison que vous avez sélectionnée ne figure pas dans cette liste, nous vous invitons à contacter le vendeur. Pour cela, rendez-vous dans « Mon compte » > « Mes commandes ». Cliquez ensuite sur la référence de la commande concernée, rendez-vous dans la rubrique « Ajouter un message », sélectionnez le Produit concerné, écrivez votre message et cliquez enfin sur « Envoyer ».

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont définis par les vendeurs. Ils varient en fonction de votre pays de livraison, du montant de votre commande et/ou du poids et du volume des produits commandés, ainsi que du prestataire de livraison que vous sélectionnez.
Les informations de livraison sont renseignées sur les fiches produits dans la section « Livraison et retours ». Vous les retrouverez aussi sur les pages « Mon panier », « Livraison » et « Paiement » du tunnel d’achat.


VOTRE QUESTION PORTE SUR VOTRE COMMANDE :

Comment passer une commande ?
Les produits ajoutés dans le panier doivent provenir du même vendeur. Si vous souhaitez commander des produits provenant de vendeurs différents, vous devrez passer une commande par vendeur.

Pour commander, rendez-vous sur la page du produit de votre choix et cliquez sur l’onglet « Ajouter au panier », puis rendez-vous dans l’espace « Mon panier » et cliquez sur « Commander ».
Indiquez alors une adresse de facturation et une adresse de livraison, choisissez une option de livraison puis procédez au paiement.

Si vous avez besoin de conseils sur les produits ou si vous souhaitez être accompagné(e) pour passer votre commande en ligne, nous vous invitons à envoyer votre numéro de téléphone et vos horaires de disponibilité par email à l’adresse contact@hona-shop.com. Notre service client vous recontactera dans les meilleurs délais.

Comment annuler ma commande ?
Vous disposez d’un droit de 14 jours de rétractation à partir de la date de réception de votre commande. Au-delà de ce délai, votre commande ne pourra être annulée.
Pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter au plus vite le vendeur afin de l’en avertir. Pour le contacter, rendez-vous dans « Mon compte » > « Mes commandes ». Cliquez ensuite sur la référence de la commande concernée, rendez-vous dans la rubrique « Retour de marchandise », sélectionnez le ou les Produits concernés en cochant la ou les cases prévues à cet effet, écrivez votre message en indiquant le motif de votre retour et si vous souhaitez être remboursé ou bien si vous souhaitez obtenir un avoir. Cliquez enfin sur « Générer un retour ».

Comment consulter la liste de mes commandes ?
Vous pouvez à tout moment consulter la liste de vos commandes en vous rendant dans « Mon compte » > « Mes commandes ».

Comment contacter le service client du site Hona ?
Notre service client est joignable par email à l'adresse contact@hona-shop.com.

Comment demander une facture ?
Si vous souhaitez recevoir une facture pour la commande que vous avez passée, nous vous invitons à contacter le vendeur. Pour le contacter, rendez-vous dans « Mon compte » > « Mes commandes ». Cliquez ensuite sur la référence de la commande concernée, rendez-vous dans la rubrique « Ajouter un message », sélectionnez le Produit concerné, écrivez votre message et cliquez enfin sur « Envoyer ».

Je n’ai pas reçu ma commande
Si vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi de votre commande auprès du transporteur. Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi dans l’email de confirmation d’expédition de votre commande.
Vous pouvez également retrouver le nom de votre transporteur ainsi que votre numéro de suivi en vous rendant dans « Mon compte » > « Mes commandes ». Cliquez ensuite sur la référence de la commande concernée.

Si vous ne parvenez pas à retrouver ce numéro de suivi, si ce dernier est erroné ou si le vendeur ne vous a pas communiqué de numéro de suivi, nous vous invitons à contacter au plus vite le vendeur afin de l’en avertir. Pour le contacter, rendez-vous dans « Mon compte » > « Mes commandes ». Cliquez ensuite sur la référence de la commande concernée, rendez-vous dans la rubrique « Ajouter un message », sélectionnez le Produit concerné, écrivez votre message et cliquez enfin sur « Envoyer ».

Si votre commande est notée comme livrée sur le site du transporteur et/ou sur le site de Hona mais que vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à contacter le vendeur afin qu’il ouvre une enquête auprès du transporteur. Pour le contacter, rendez-vous dans « Mon compte » > « Mes commandes ».


VOTRE QUESTION PORTE SUR LE SITE:

Je souhaite devenir vendeur sur Hona
Pour distribuer votre marque/vos produits sur Hona, deux possibilités s’offrent à vous :
- nous contacter par email à l’adresse contact@hona-shop.com 
- vous inscrire en ligne : sur la page d’accueil, cliquez sur « Connexion » (en haut à droite) > « Créez votre compte ».
Hona se réserve le droit, notamment pour des questions de cohérence et d’homogénéité de l’image et du positionnement du site, de refuser la mise en ligne de certaines marques et/ou de certains produits. Seuls les professionnels peuvent devenir vendeur sur le site.

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Toute l’équipe de Hona s’efforce chaque jour de rendre votre expérience encore meilleure. Si vous avez des idées pour nous aider à mieux vous rendre service, nous vous invitons à nous en faire part par email à l’adresse contact@hona-shop.com Nous vous remercions par avance pour votre collaboration !

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